127
29 juni 1989
van een behandelend specialistisch team dat zojuist een patiënt heeft
gescreend, met een nogal uiteenlopend klachtenpatroon. Belangrijk is
dat in dat geval het PEP-team na aanvullend advies van het
managementteam en de mzc een behandelplan heeft opgesteld dat naar
verwachting een aanzienüjke verbetering Inhoudt van de patiënt, de
organisatie 1n dit geval. Sprekers fraktie zou 1n dit verband no'g'eens
extra aandacht willen vragen voor de P van publieksgerlcht. Er bereiken
de raadsleden nog steeds klachten over het vaak niet of erg lang
uitblijven van het beantwoorden van brieven e.d. De voorzltter van het
PEP-team, de heer Haaker, heeft in zijn toelichting in de "commissie PIO
gesteld, dat de uitvoerlng van het programma uiteraard onder
verantwoordelijkheid van algemene en personele zaken zou moeten
geschleden. Het PEP-team zal daarbij een signalerende functie blijven
vervullen. In de verwachting en in het vertrouwen dat het enthousiasme
en de volharding van het PEP-team ook zijn weerslag zal hebben in de
gehele ambtelijke organisatie gaat sprekers fraktie gaarne akkoord met
het voorstel om voor 1989 een krediet beschikbaar te stellen teneinde
de start voor de uitvoering mogelijk te maken.
De heer Van Schalkwijk deelt mede, dat zelfonderzoek vooraf gaat
aan verandering. En dat is ook een noodzakelijke voorwaarde voor
verbetering. Structuren zijn mooi, maar organisaties worden gevormd
door mensen. Het getuigt van moed om dat zelfonderzoek 1n de
organisatie te doen. Omdat ook gezamenlijk te doen. En het PEP-
programma dat er ligt is gewoon een heel goed programma. Het is ook een
heel goed produkt en spreker denkt dat het PEP-team maar ook de
organisatie en ook het college, dat een dergelijk proces heeft
toevertrouwd aan mensen de in de eigen organisatie, een compliment
verdienen. Spreker vindt dat men daar zuinig op moet zijn. Daar moet
lering uit worden'getrokken. Zeker in vergelijking met soortgelijke
processen in andere gemeenten denkt spreker dat Heemstede met dit
produkt erg blij kan zijn. Het PEP-team is uiteraard tijdelijk, want
het gaat om het inwerkingzetten van een proces van constante
veranderingen, constante verbetering. Wat dat betreft is spreker er van
overtuigd dat de vonk van het PEP-team zal overslaan naar "het PEP-team
het college, het PEP team het managementteam en het PEP-team
medezeggenschapsconmissie".
Wethouder mevrouw Noorman merkt op, dat de waarderende en ook
enthousiaste woorden vanuit de raad ervaren worden als een vorm van
PEP-talk die onze organisatie graag zal horen. Na een reorganisatie,
dat een heel Ingrijpend proces is geweest in de organisatie, is het
goed om stil te staan bij de manier waarop men zelf met het werk bezig
1s. Spreekster 1s ontzettend blij met de reaktie van de drie frakties.
Zij hebben geregistreerd dat de organisatie in staat is geweest om
middels het PEP-team dat hierin een funktie heeft gehad, informatie uit
de organisatie te trekken. Het heeft de informatie gebundeld,
voorstellen gedaan op grond van de verstrekte gegevens. Het PEP-team
heeft de mogelijkheden aangedragen, zoals ze in de organisatie zelf
zijn geformuleerd. Het is heel belangrljk dat dit door de mensen zelf
op een rijtje is gezet. Hoe zou het nog beter kunnen? Spreekster denkt
dat die vraag van groot belang is. Niet alleen voor de organisatie
zelf, maar ook voor het publiek. Voor de burgers is de gemeente immers
