29 juni 1989
128
een dienstverlenende instelling. Het is niet altijd makkelijk voor de
organisatie om de taak goed te verrichten. Het bestuur is daar ook wel
debet aan. Het stelt eisen, wil soms iets ogenblikkelijk uitgezocht
hebben. Soms hebben dingen haast; er wordt onder spanning gewerkt,
kortom van de mensen in de organisatie wordt nogal eens wat gevraagd.
Het felt dat men in staat 1s geweest om een produkt zoals het PEP-
programma te produceren, vindt spreekster mét de raad een goede zaak.
Beter is het dat de raad, middels de beslultvorming, de organisatie in
de gelegenheid stelt de toekomst vorm en inhoud te geven. De heer
Berkelmans heeft nog gewezen op het feit, dat er wel wat klachten zijn
vanuit de burgerij, met name als het gaat om de beantwoording van
brieven. Dat 1s inderdaad een onderwerp van zorg. Het Heemsteedse
publlek 1s een mondig publiek, dat wil zeggen, dat de mensen heel snel
de pen grijpen en de gemeente dingen vragen, opiniërende brieven
sturen, of om een reactie vragen. Veel van die briefschrijvers
realiseren zich niet dat bijvoorbeeld de brieven aan de zorgsector
Wonen van een ambtenaar een gemiddelde beantwoordingstijd van 7 tot 10
uur vergen. Het zorgvuldig beantwoorden van brieven vergt veel tijd.
Spreekster denkt dat het een goede zaak is. De gemeente schenkt heel
veel aandacht aan de beantwoording van brieven en probeert in ieder
geval door de verzending van een bericht van ontvangst, aan de
briefschrijver kenbaar te maken hoe lang de beantwoording ongeveer zal
gaan duren.
De heer Van Schalkwijk merkt op, dat hij hoort, dat de afhandeling
van een brief gemiddeld 7 uur duurt. Hij hoopt dat hier op een
gemiddelde geduid wordt en dat er natuurlijk ook'veel brieven zijn die
in kortere tijd kunnen worden afgehandeld. Het zou niet binnen het
kader van een PEP-team passen om de indruk te vestigen dat een
ambtenaar gemlddeld 7 uur doet over het beantwoorden van een brief.
Wethouder mevrouw Noorman merkt op, dat, als de heer Van Schalkwijk
goed zou hebben geluisterd, hij had gehoord dat zij het had over de
zorgsector Wonen. Daar betreft het als regel brieven die betrekking
hebben op verkeer en verkeerssituaties en dat zijn vaak hele complexe
zaken, die vaak ook veel onderzoek vragen. Daarvoor geldt het genoemde
gemiddelde. Spreekster zou wel willen dat het korter was, want dan zou
er veel meer en directer kunnen worden gereageerd op de verzoeken, maar
zo slmpel ligt het niet. Spreekster zelf heeft ook de neiging te
zeggen: nou dat doe je wel even, maar op het moment dat men er echt
indulkt en ziet wat er gebeuren moet om een reële vraag van een reëel
antwoord te voorzien, bemerkt men, dat het zo simpel niet 1s als het
soms lijkt. Burgers in Heemstede zijn in staat om zeer complexe vragen
te stellen. Dat zegt iets over de burger en het bestuur zal proberen er
een zo'n goed mogelijk antwoord op te geven.
De heer Berkelmans: "Misschien is toch de automatiserlng, die we
straks zullen behandelen, voor de toekomst een oplossing."
Wethouder mevrouw Noorman merkt op, dat over dit onderwerp
nflischien in de commissie Algemene Zaken eens gepraat zou kunnen
worden. Zij wil zich er op dit moment eigenlijk verder niet over
uitlaten. Het gaat hier immers over het PEP-programna als zodanig. Het
